Preguntas frecuentes
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto.
¿Necesito saber de facturación electrónica para usar Zerion?+
No. Tú capturas la venta como siempre lo has hecho — cliente, productos, forma de pago — y Zerion arma el comprobante, lo firma electrónicamente y lo transmite al SRI por ti.
¿Qué pasa si el SRI no responde?+
Tu venta nunca se bloquea por eso. El comprobante se genera, se firma y queda disponible para tu cliente; si el SRI está caído, el envío queda en cola y se reintenta automáticamente hasta que se procese.
¿Puedo migrar desde el sistema que uso ahora?+
Sí. Puedes importar tus productos y clientes desde un archivo Excel o CSV, con una plantilla descargable y una vista previa de lo que se va a cargar antes de confirmar nada.
¿Puedo tener más de un negocio en la misma cuenta?+
Sí, según tu plan. Cada empresa queda completamente aislada dentro de tu cuenta: sus propios usuarios, catálogos, secuenciales y comprobantes.
¿Qué tan seguro está mi certificado de firma electrónica?+
Se guarda cifrado en nuestros servidores. Nunca se descarga, nunca se muestra en pantalla y la firma del comprobante ocurre siempre ahí — nunca en tu navegador ni en tu celular.
¿Funciona desde el celular?+
Sí, con la misma cuenta que usas en la web. Hoy la app está disponible para Android; escríbenos para el enlace de descarga.
¿Cuánto tarda el SRI en autorizar un comprobante?+
Normalmente es cuestión de segundos, aunque el propio SRI puede tomar hasta 24 horas en procesarlo. En cuanto lo autoriza, tu cliente recibe automáticamente el XML y el RIDE por correo.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi cuenta?+
Puedes exportar tus comprobantes (XML y RIDE) en cualquier momento — son tuyos. Escríbenos y te ayudamos con la baja.